Author: Caio Oliveira

O Mastodon (na verdade, o fediverso) é o lugar para estar

Eu uso plataformas sociais desde que elas apareceram. Estou conectado e postando há mais tempo do que gosto de admitir.. 🙂

Confesso que meu entusiasmo pelo Mastodon (e pelo fediverso, claro) só aumenta a cada dia.

Hoje pela manhã eu tive a ideia de perguntar para as pessoas que me seguem (pouco mais de 650) no Mastodon se elas seguiam pessoas que falam / postam em outros idiomas que não o seu idioma nativo (link para o post). Quis saber isso porque eu interajo bastante com pessoas que falam outros idiomas na plataforma. Queria saber se meu caso era comum.

 

Nem nos meus sonhos mais ousados eu conseguiria este alcance e este engajamento em outra plataforma. Eu tinha mais de 1300 seguidores no Twitter quando apaguei a minha conta e já cheguei a ter mais de 800 seguidores no Instagram.

Nunca, jamais, qualquer postagem minha naquelas plataformas chegou perto disso. No Mastodon eu tenho pouco mais de 650 seguidores e esta minha postagem recebeu mais de 230 compartilhamentos e a enquete mais de mil e duzentos votos em cinco horas.

O mastodon e o fediverso são o lugar para estar. Olha que eu não vivo de produzir conteúdo. Imagino que a coisa seja ainda mais bacana para quem trabalha com isso.

O potencial é gigantesco.

Feliz aniversário, Mihály Csíkszentmihályi!

Hoje o Doodle do Google é em homenagem ao 89º Aniversário de Mihály Csíkszentmihályi.

Este autor foi muito importante para mim quando eu ainda estava cursando o mestrado. Aprender sobre o Flow naquele momento foi crucial. Depois disso, virou figurinha garantida em minhas aulas. Além do Flow, recomendo muito o livro The meaning of things.

So I am back at using Firefox

As previously said my browser usage could change and I am not ashamed of it.

Last week I decided on going back to Firefox as my daily / default browser.
The main reason was not ideological. The thing that made me switch back to Firefox was one particular extension / add-on: Firefox Multi-Account Containers.

So my decision was purely based on my need to be logged in into three Microsoft accounts simultaneously: one for my personal OneDrive storage (unfortunately I have not yet found a better and cheaper solution for my family’s cloud storage needs) and two different accounts for my work (for some strange reason my employer decided it would be better to keep academic relations and administrative tasks running on two separated Teams instances. It is a nightmare but it seems I am the only one who thinks so).

The only manageable way to deal with this mess was to use this extension / add-on. And it work flawlessly. This plug-in is so good I completely ignore the lack of PWA support in Firefox just to access the set of benefits it provides me.

So here it is: I am back at using Firefox as my one and only browser and it is working great. I set up sync and now am using it in my phone and in both my computers. Performance is as good as in Brave and Vivaldi.

Also, participating in Teams meetings improved a lot in Firefox. The interface for using Teams in a Firefox window resembles a lot the experience I have when using the native desktop app. It is significantly different than using it in a chromium browser so I guess that’s another point for Firefox.

I must also say that one minor annoyance I had related to Firefox has a workaround and it makes using Firefox visually better now.

The positive side effect (is this such a thing?) is that by using Firefox I support an alternative web; the one I believe. So no negative points at all. PWAs are nice, but this is better. For now.

A transformação digital aconteceu em 1997

Outro dia eu li no Mastodon (agora praticamente a única plataforma social com características mais assemelhadas a rede que tenho usado) esta frase e o conceito ficou bem marcado.

De fato, a transformação digital já aconteceu há tempos.

Entretanto, infelizmente, neste ano de 2023, ainda temos empresas, gestores e práticas que evidenciam que há um enorme atraso em trabalhar a questão digital nas práticas empresariais.

O exemplo de hoje é emblemático. Veja a imagem abaixo e preste atenção nos horários das mensagens.

Estamos vivendo um contexto bem interessante e animador para implementação de multiplos canais convergentes de comunicação, atendimento e, claro, de vendas.

O WhatsApp se mostra como um grande trunfo para empresas agilizarem processos e inclusive realizar vendas de maneira personalizada e ágil.

Entretanto, práticas e implementação de sistemas com poucos recursos ou uma operacionalização deficiente podem atrapalhar mais do que ajudar no processo. O ocorrido comigo que está ilustrado na imagem que mostrei acima é um exemplo de algo que não deve acontecer. Jamais.

Por mais que o dia esteja atípico, uma espera de mais de 4 horas para realizar um atendimento digital é algo realmente que afasta o cliente deste canal e, talvez, até da marca.

Colocar o atendimento via WhatsApp é algo que deve ir muito além de implementar um bot para coletar os dados dos usuários e direcionar as mensagens para um atendente real. É preciso que este atendente real tenha a estrutura e o acesso a recursos para colocar este tipo de atendimento em pé de igualdade com o atendimento que o consumidor teria se estivese presencialmente na loja.

Nesse sentido, há que se pensar também em uma equipe que não seja reduzidade pessoal de atendimento, bem como este pessoal precisa estar equipado com acesso a sistemas de estoque para consulta e informação para fornecer ao consumidor os dados mais atualizados. De maneira complementar, este pessoal de atendimento precisa fazer parte de uma equipe integrada de vendas que receba os mesmos treinamentos e acesso às mesmas informações que os demais profisionais de atendimento têm acesso.

Ou seja: a transformação digital, de forma efetiva, já ocorreu há muitos anos. Gestores precisam compreender que se estão com este assunto em pauta no dia de hoje, estão muito atrasados e precisam agir com grande esforço para tentar reverter a situação de défcit.