O governo Lula precisa de um blog nos moldes do blog da petrobras

(Estas reflex√Ķes come√ßaram a ser escritas durante o per√≠odo de transi√ß√£o do governo de Jair Bolsonaro e Lula, ao final de 2022. A ideia era recomendar que fosse adotada pelo governo Lula uma abordagem semelhante √† que a Petrobras iniciou durante o per√≠odo cr√≠tico da opera√ß√£o Lava Jato)

A digitalização da comunicação, evidenciada pela inserção das tecnologias interativas no cotidiano da sociedade, proporciona uma série de desdobramentos. Um exemplo desses desdobramentos é o deslocamento do poder que, no contexto de um mundo conectado, é também compartilhado com aqueles que outrora não dispunham do ferramental necessário para serem também emissores (Castells, 2015).

A agora ub√≠qua capacidade de indiv√≠duos tamb√©m poderem emitir informa√ß√Ķes neste suporte interativo evidencia um contexto comunicacional marcado pelas intera√ß√Ķes diretas entre a origem de uma informa√ß√£o e a sua audi√™ncia (Finnemann, 2011) demonstrando a forma√ß√£o de uma din√Ęmica menos transmissiva e mais dial√≥gica, interativa e personalizada (Martinuzzo, 2014).

Neste contexto podemos perceber a emerg√™ncia da comunica√ß√£o direta; ou ao menos da entrega de informa√ß√Ķes diretamente de um emissor (que pode ser uma pessoa, uma marca, uma entidade de governo ou uma figura p√ļblica) e uma audi√™ncia que se disp√Ķe a se conectar com este emissor, sem a intermedia√ß√£o de uma entidade de m√≠dia; um ve√≠culo da m√≠dia de massa (Oliveira e Mendes, 2020). A este fen√īmeno de conex√£o entre a fonte de informa√ß√£o e a sua audi√™ncia por meio de m√≠dias digitais interativas, chamamos desintermedia√ß√£o. Embora o conceito de desintermedia√ß√£o venha recebendo cr√≠ticas recentes (Taylor e Marx, 2023) – estas ser√£o tratadas oportunamente em nova publica√ß√£o – o potencial, mesmo com as interven√ß√Ķes relatadas por Taylor e Marx (2023) por parte das plataformas de m√≠dia social, prevalecem.

Da mesma forma que nas rela√ß√Ķes entre indiv√≠duos, a desintermedia√ß√£o provoca altera√ß√Ķes na comunica√ß√£o organizacional. Num contexto regido pela comunica√ß√£o nas m√≠dias de massa n√£o era poss√≠vel para as organiza√ß√Ķes estabelecer di√°logos com a mesma facilidade ou com os mesmos recursos multimodais agora dispon√≠veis. A Internet representa de forma consolidada este conjunto de recursos, considerados significativamente transformadores da cultura e da sociedade (Hjavard, 2015).

Criado como um espa√ßo para funcionar como plataforma de conversa√ß√£o entre a organiza√ß√£o e a sociedade (Lemos, 2009), o Blog da Petrobras, intitulado Fatos e Dados, representa bem um processo de desintermedia√ß√£o proporcionado pelas tecnologias interativas, j√° tendo sido, inclusive, objeto de investiga√ß√Ķes sobre converg√™ncia (Moschetta e Jacopetti, 2009; Tr√§sel, 2009), o impacto no processo de produ√ß√£o de not√≠cias (Loose e Franzoni, 2009) e a imagem da organiza√ß√£o (Barbosa, 2012).

O blog da Petrobras faz parte de um conjunto de espa√ßos conversacionais onde a organiza√ß√£o pode estabelecer um contato direto com a sociedade com a oportunidade de construir a sua pr√≥pria narrativa. Sua cria√ß√£o coincide com o per√≠odo da hist√≥ria brasileira em que a Petrobras fazia parte do notici√°rio nacional em fun√ß√£o das investiga√ß√Ķes relacionadas aos esquemas de corrup√ß√£o descobertos envolvendo a empresa (Oliveira e Mendes, 2020). O blog Fatos e Dados se coloca, ent√£o, como uma fonte oficial de informa√ß√Ķes simplificadas e esclarecedoras da organiza√ß√£o, abordando suas a√ß√Ķes e esclarecendo eventuais problemas que possam ser desenvolvidos a partir de interpreta√ß√Ķes feitas sobre os fatos em publica√ß√Ķes na internet e na m√≠dia de massa.

Durante o governo Bolsonaro, de 2019 a 2022, a Presid√™ncia da Rep√ļblica se dirigia semanalmente por meio de v√≠deos transmitidos ao vivo em diferentes canais nas plataformas sociais comerciais (Soares, 2021). Este comportamento permitiu que o ent√£o presidente da rep√ļblica estabelecesse um canal de comunica√ß√£o desintermediada – pelo menos potencialmente, visto que as plataformas sociais comerciais ainda realizam a intermedia√ß√£o conforme apontado por Astra Taylor em Taylor e Marx (2023) – com a sua audi√™ncia. Embora este tipo de a√ß√£o seja eficiente em termos de conquista de um alcance potencial alto e uma comunica√ß√£o dentro dos moldes da j√° abordada desintermedia√ß√£o, h√° uma quest√£o importante a considerar sobre seu formato.

As transmiss√Ķes ao vivo de Jair Bolsonaro enquanto presidente da rep√ļblica apresentavam um formato est√©tico bastante question√°vel. A impress√£o √© a de que se constru√≠a uma aura de espontaneidade e simplicidade bastante artificiais (Costa, 2023). Al√©m disso, a linguagem utilizada e a forma que as informa√ß√Ķes eram tratadas deixavam uma impress√£o de que as decis√Ķes eram tomadas na base do improviso. Esta abordagem proporcionava inegavelmente uma aproxima√ß√£o com importante parcela da popula√ß√£o que apoiava o presidente. No entanto, n√£o havia nenhum princ√≠pio b√°sico de jornalismo ou mesmo de comunica√ß√£o organizacional aplicado nos conte√ļdos das transmiss√Ķes. Al√©m disso, faz parte da quest√£o relacionada a essas transmiss√Ķes ao vivo a aus√™ncia de qualquer tipo de verifica√ß√£o ou mesmo contextualiza√ß√£o das informa√ß√Ķes passadas. Ao que parece ser, este tipo de abordagem era intencional e ajudou a criar enorme ruido na comunica√ß√£o e nas din√Ęmicas envolvendo o acompanhamento noticioso do governo.

O conjunto de t√°ticas operadas pelo governo Bolsonaro em suas transmiss√Ķes ao vivo colaboraram de sobremaneira para o acirramento da polariza√ß√£o pol√≠tica no pa√≠s e tamb√©m para o crescimento no comportamento de descren√ßa na m√≠dia de massa e no jornalismo no Brasil bem como proporcionou v√°rios epis√≥dios de espalhamento de desinforma√ß√£o no pa√≠s.

A sugest√£o seria, portanto, a de que o governo Lula adotasse postura e t√°ticas semelhantes √†s da Petrobras e n√£o as que foram operadas pelo governo de Bolsonaro. Estabelecer um canal formal de comunica√ß√£o direta e desintermediada por meio de um blog e n√£o de uma plataforma social comercial. Al√©m disso, a ado√ß√£o de uma abordagem formal e institucional de transmiss√£o da informa√ß√£o. Motiva esta sugest√£o a necessidade de uma recupera√ß√£o de credibilidade do governo e da ideia de que processos est√£o sendo executados dentro dos tr√Ęmites formais e corretos. De igual maneira a ado√ß√£o deste formato possibilitaria o escrut√≠nio por parte da m√≠dia de massa em uma din√Ęmica que poderia proporcionar uma retomada da credibilidade tanto da classe e dos processos pol;√≠ticos quanto da pr√≥pria midia de massa.

√Č f√°cil compreender como pode se parecer atraente e convidativa a ado√ß√£o de uma est√©tica informal de comunica√ß√£o e a entrega de informa√ß√Ķes de forma desordenada (falsamente espont√Ęnea) por meio das plataformas sociais comerciais. Entretanto, a perpetua√ß√£o desta est√©tica pode proporcionar consequ√™ncias ruins num longo prazo justamente porque isola a imprensa do processo e das din√Ęmicas comunicacionais que envolvem o governo e colabora com o crescente descr√©dito da popula√ß√£o acerca da classe e dos processos pol√≠ticos e, claro, da pr√≥pria imprensa.

Infelizmente a escolha do governo Lula foi a de dar sequ√™ncia a este tipo de abordagem com algumas adapta√ß√Ķes. Esta abordagem tem se mostrado ineficiente porque, em primeiro lugar gera a possibilidade de compara√ß√£o com o governo anterior (Nadir e Albernaz, 2023), o que j√° √© ruim. Em segundo lugar n√£o chega efetivamente a alcan√ßar os mesmos resultados que o governo anterior junto √† sua base, que se comporta de uma forma um pouco diferente daquela de seu antecessor.

REFERÊNCIAS

BARBOSA, Valéria Magalhães. Blog corporativo: uma ferramenta para fortalecer a imagem institucional. Revista Ciências Humanas, [S. l.], v. 3, n. 2, 2012.

CASTELLS, Manuel. O Poder da Comunicação. São Paulo / Rio de Janeiro: Paz e Terra, 2015.

COSTA, J√ļlia Morena. Emula√ß√Ķes da Precariedade e Autenticidade nas Cenas Bolsonaristas: An√°lises da Est√©tica da Extrema-Direita Brasileira. Revista Letra Magna, v. 19, n. 32, 2023.

FINNEMANN, Niels Ole. Mediatization theory and digital media. Communications, [S. l.], v. 36, n. 1, p. 67‚Äď89, 2011.

HJARVARD, Stig. Da Media√ß√£o √† Midiatiza√ß√£o: a institucionaliza√ß√£o das novas m√≠dias. Par√°grafo, [S. l.], v. 3, n. 2, p. 51‚Äď62, 2015.

LEMOS, A. Nova esfera conversacional. Esfera p√ļblica, redes e jornalismo, [S. l.], v. 6, n. 3, p. 9‚Äď30, 2009.

LOOSE, Eloisa B.; FRANZONI, Sabrina. Acontecimento: a invers√£o na rela√ß√£o entre jornalista e fonte de informa√ß√£o evidenciada no blog da Petrobr√°s. In: 2009, Anais[…]. . In: 7oENCONTRO NACIONAL DE PESQUISADORES EM JORNALISMO SBPJOR. [s.l: s.n.]

MARTINUZZO, Jos√© Antonio. Os p√ļblicos justificam os meios. S√£o Paulo: Summus Editorial, 2014.

MOSCHETTA, A. P.; JACOPETTI, A. M. Convergência no jornalismo: o caso do blog da Petrobrás. SBPJor-ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISADORES EM JORNALISMO, [S. l.], v. 7, 2009.

NADIR, P.; ALBERNAZ, I. Flopou: Lula chega a 2,5 mi de visualiza√ß√Ķes com 10 lives semanais. 23 ago. 2023. Dispon√≠vel em: <https://www.poder360.com.br/governo/flopou-lula-chega-a-25-mi-de-visualizacoes-com-10-lives-semanais/>. Acesso em: 3 jan. 2024.

OLIVEIRA, Caio C. G.; MENDES, Laila A. Organiza√ß√Ķes Midiatizadas: um olhar sobre as narrativas percebidas no blog da Petrobras e em outras publica√ß√Ķes na Internet sobre a nova gasolina brasileira. In: 2020, Anais [‚Ķ.]. . In: 43¬ļ Congresso Brasileiro de Ci√™ncias da Comunica√ß√£o. [s.l: s.n.]

SOARES, M√īnica Melchiades. Populismo e p√≥s-verdade na gest√£o do primeiro ano da pandemia do Coronav√≠rus no Brasil: as lives semanais de Jair Bolsonaro no YouTube. 2021. Tese de Doutorado. Instituto Superior de Ci√™ncias Sociais e Pol√≠ticas.

TAYLOR, A.; MARX, P. Why tech makes us more insecure. Tech Won’t Save Us, 21 dez. 2023. Disponível em: <https://www.techwontsave.us/episode/199_why_tech_makes_us_more_insecure_w_astra_taylor>. Acesso em: 3 jan. 2024

TR√ĄSEL, Marcelo. Comunica√ß√£o mediada por computador e newsmaking: o caso do blog da Petrobras. In: 2009, Anais[…]. . In: XXXII CONGRESSO BRASILEIRO DE CI√äNCIAS DA COMUNICA√á√ÉO. [s.l: s.n.]

so, here we are… 2024!

first day of a new year. time for new beginings and to try (or restart) doing new things and get back on good old habits. in my case, both.

2023 let’s agree was not the most productive year of my life. i know we must not attatch our goals only to productivity but this must be said. nonetheless it was a year of mental health recovery. i am not 100% but i feel i am o.k. to start new things in 2024.

a few goals are

  • i’ll put my reading up to date. there are four books waiting to be read on my nightstand.
  • i’ll post more frequently here. this seems to be a comeback of old habits.
  • i’ll try to learn new things in a proper way. hope to report on the progress related to this soon.
  • i’ll try to manage mental health and anxiety. this is the hardest one.

let’s see what i can accomplish in this new year.

Mastodon / fediverso e idiomas

Depois de 48 horas, terminou a enquete que eu coloquei no Mastodon para saber se as pessoas seguiam perfis que publicavam conte√ļdo em idiomas diferentes daqueles que elas falam nativamente. Foram 4255 votos e 792 compartilhamentos. O alcance que esta enquete teve superou qualquer expectativa que eu poderia ter. Com apenas pouco mais de 650 seguidores quando comecei a enquete, ela chegou a quase sete vezes o n√ļmero de pessoas que representam a minha audi√™ncia potencial inicial na plataforma.

Para além da questão do alcance, os resultados da pergunta de minha enquete foram bem interessantes. Para muitas pessoas que responderam e comentaram isso parece óbvio e algo que nem precisava ter uma pergunta para saber. No entanto, uma coisa parece passar desapercebida para a maioria das pessoas quando o assunto é a plataforma Mastodon e o fediverso no geral: como o mastodon / fediverso não recebe interferência algorítmica no processo de seleção e sortimento dos posts e na montagem dos feeds, aqui temos mais acesso a postagens de pessoas que escrevem em outros idiomas.

Em plataformas com interferência algorítmica, como as plataformas comercialmente exploradas, isso acontece o tempo todo. Assim, naqueles espaços, o que acontece é que Рmesmo que você opte por seguir uma pessoa que escreve em outro idioma Рos algoritmos de sortimento e exibição de postagens operam para que você não veja estas postagens ou veja menos postagens de idiomas que não são o seu idioma nativo. Os algorirmos partem do pressuposto de que você fala apenas o idioma de seu sistema ou aquele que você sinalizou interagindo nas primeiras postagens que você viu na plataforma quando começou a utiliza-la (claro que sinais como localizaçào geográfica do aparelho e a localização declarada do endereço IP associado a você quando criou seu cadastro interferem também; são muitos os sinalizadores).

Em plataformas que n√£o s√£o manipularas por algoritmos, como o Mastodon, isso n√£o acontece. Assim, se voc√™ opta por seguir cinco perfis de pessoas de cinco pa√≠ses diferentes que postam suas publica√ß√Ķes em cinco idiomas diferentes, voc√™ vai ver tudo o que estas pessoas publicam. Isso muda de forma substancial as possibilidades de intera√ß√Ķes com diferentes pessoas e as eventuais rela√ß√Ķes que se constroem nestes ambientes. Foi para tentar descobrir como as pessoas se relacionam com este conte√ļdo que eu fiz a enquete.

Agradeço enormemente a todos que responderam e participaram! Aprendi muito com os comentários e os relatos de uso.

Vamos continuar usando o Mastodon / fediverso para conhecer mais pessoas e mais ideias legais e encurtarmos as dist√Ęncias, inclusive removendo as barreiras de linguagem!

O Mastodon (na verdade, o fediverso) é o lugar para estar

Eu uso plataformas sociais desde que elas apareceram. Estou conectado e postando h√° mais tempo do que gosto de admitir.. ūüôā

Confesso que meu entusiasmo pelo Mastodon (e pelo fediverso, claro) só aumenta a cada dia.

Hoje pela manh√£ eu tive a ideia de perguntar para as pessoas que me seguem (pouco mais de 650) no Mastodon se elas seguiam pessoas que falam / postam em outros idiomas que n√£o o seu idioma nativo (link para o post). Quis saber isso porque eu interajo bastante com pessoas que falam outros idiomas na plataforma. Queria saber se meu caso era comum.

 

Nem nos meus sonhos mais ousados eu conseguiria este alcance e este engajamento em outra plataforma. Eu tinha mais de 1300 seguidores no Twitter quando apaguei a minha conta e j√° cheguei a ter mais de 800 seguidores no Instagram.

Nunca, jamais, qualquer postagem minha naquelas plataformas chegou perto disso. No Mastodon eu tenho pouco mais de 650 seguidores e esta minha postagem recebeu mais de 230 compartilhamentos e a enquete mais de mil e duzentos votos em cinco horas.

O mastodon e o fediverso s√£o o lugar para estar. Olha que eu n√£o vivo de produzir conte√ļdo. Imagino que a coisa seja ainda mais bacana para quem trabalha com isso.

O potencial é gigantesco.

Feliz aniversário, Mihály Csíkszentmihályi!

Hoje o Doodle do Google √© em homenagem ao 89¬ļ Anivers√°rio de Mih√°ly Cs√≠kszentmih√°lyi.

Este autor foi muito importante para mim quando eu ainda estava cursando o mestrado. Aprender sobre o Flow naquele momento foi crucial. Depois disso, virou figurinha garantida em minhas aulas. Além do Flow, recomendo muito o livro The meaning of things.

So I am back at using Firefox

As previously said my browser usage could change and I am not ashamed of it.

Last week I decided on going back to Firefox as my daily / default browser.
The main reason was not ideological. The thing that made me switch back to Firefox was one particular extension / add-on: Firefox Multi-Account Containers.

So my decision was purely based on my need to be logged in into three Microsoft accounts simultaneously: one for my personal OneDrive storage (unfortunately I have not yet found a better and cheaper solution for my family’s cloud storage needs) and two different accounts for my work (for some strange reason my employer decided it would be better to keep academic relations and administrative tasks running on two separated Teams instances. It is a nightmare but it seems I am the only one who thinks so).

The only manageable way to deal with this mess was to use this extension / add-on. And it work flawlessly. This plug-in is so good I completely ignore the lack of PWA support in Firefox just to access the set of benefits it provides me.

So here it is: I am back at using Firefox as my one and only browser and it is working great. I set up sync and now am using it in my phone and in both my computers. Performance is as good as in Brave and Vivaldi.

Also, participating in Teams meetings improved a lot in Firefox. The interface for using Teams in a Firefox window resembles a lot the experience I have when using the native desktop app. It is significantly different than using it in a chromium browser so I guess that’s another point for Firefox.

I must also say that one minor annoyance I had related to Firefox has a workaround and it makes using Firefox visually better now.

The positive side effect (is this such a thing?) is that by using Firefox I support an alternative web; the one I believe. So no negative points at all. PWAs are nice, but this is better. For now.

A transformação digital aconteceu em 1997

Outro dia eu li no Mastodon (agora praticamente a √ļnica plataforma social com caracter√≠sticas mais assemelhadas a rede que tenho usado) esta frase e o conceito ficou bem marcado.

De fato, a transformação digital já aconteceu há tempos.

Entretanto, infelizmente, neste ano de 2023, ainda temos empresas, gestores e pr√°ticas que evidenciam que h√° um enorme atraso em trabalhar a quest√£o digital nas pr√°ticas empresariais.

O exemplo de hoje é emblemático. Veja a imagem abaixo e preste atenção nos horários das mensagens.

Estamos vivendo um contexto bem interessante e animador para implementação de multiplos canais convergentes de comunicação, atendimento e, claro, de vendas.

O WhatsApp se mostra como um grande trunfo para empresas agilizarem processos e inclusive realizar vendas de maneira personalizada e √°gil.

Entretanto, práticas e implementação de sistemas com poucos recursos ou uma operacionalização deficiente podem atrapalhar mais do que ajudar no processo. O ocorrido comigo que está ilustrado na imagem que mostrei acima é um exemplo de algo que não deve acontecer. Jamais.

Por mais que o dia esteja atípico, uma espera de mais de 4 horas para realizar um atendimento digital é algo realmente que afasta o cliente deste canal e, talvez, até da marca.

Colocar o atendimento via WhatsApp √© algo que deve ir muito al√©m de implementar um bot para coletar os dados dos usu√°rios e direcionar as mensagens para um atendente real. √Č preciso que este atendente real tenha a estrutura e o acesso a recursos para colocar este tipo de atendimento em p√© de igualdade com o atendimento que o consumidor teria se estivese presencialmente na loja.

Nesse sentido, h√° que se pensar tamb√©m em uma equipe que n√£o seja reduzidade pessoal de atendimento, bem como este pessoal precisa estar equipado com acesso a sistemas de estoque para consulta e informa√ß√£o para fornecer ao consumidor os dados mais atualizados. De maneira complementar, este pessoal de atendimento precisa fazer parte de uma equipe integrada de vendas que receba os mesmos treinamentos e acesso √†s mesmas informa√ß√Ķes que os demais profisionais de atendimento t√™m acesso.

Ou seja: a transformação digital, de forma efetiva, já ocorreu há muitos anos. Gestores precisam compreender que se estão com este assunto em pauta no dia de hoje, estão muito atrasados e precisam agir com grande esforço para tentar reverter a situação de défcit.